La chaîne de restaurant new-yorkaise Tasti D-Lite dévoile son nouveau programme de fidélisation de la clientèle qui tire avantage des réseaux Twitter et Foursquare.

Fondements des programmes de fidélisation

Air Miles, un des programmes les plus populaires, a été fondé au début des années 80. Son fonctionnement est simple : les clients accumulent des points de fidélisation (des « miles » dans le cas d’Air Miles) selon un ratio dollars / points. Habituellement, ce rapport tourne autour de 1:20 (1 point pour chaque tranches de 20$ d’achat).

Originalement, les points Air Miles pouvaient seulement être échangés contre des « miles » aériens. Lorsque le client avait atteint un nombre suffisant de « miles » pour faire le trajet entre Montréal et Paris par exemple, il pouvait obtenir un billet « gratuit ». Aujourd’hui, il est possible d’échanger les points contre divers articles d’un vaste catalogue.

Modèles d’affaires des programmes de fidélisation

Partant de la prémisse que ces programmes apportent une clientèle additionnelle aux établissements membres, les fournisseurs chargent un prix mensuel qui, dans certains cas, peut être très élevé pour le marchand. En plus de ces frais, les réseaux de fidélisation amassent une quantité phénoménale d’informations sur les habitudes d’achat de ses clients. En combinant ces données aux profils détaillés de ses abonnés, ils peuvent dresser un portrait assez précis d’un échantillon démographique donné (ex: les consommateurs masculins de 25 à 34 ans, etc.).

La vente de ces données à des partenaires spécialisés dans les études de marché ou le suivi de la clientèle est de loin, l’activité la plus lucrative dans ce modèle d’affaires.

Médias Sociaux : une clientèle fidèle et engagée!

La progression fulgurante des médias sociaux combinée à une baisse constante des revenus publicitaires par usager force les sites comme Facebook et Twitter à adopter des nouveaux concepts pour générer des revenus. Nous avons parlé précédemment de l’entente récente entre Facebook et Yahoo pour l’intégration des informations usager sur les propriétés Web de ce dernier. Ce n’est qu’un exemple parmi les nombreuses initiatives qui sont développées actuellement. Un réseau qui attire de plus en plus l’attention est sans aucun doute Foursquare.

Le service lancé initialement dans certaines villes sélectionnées (New-York, San-Franciso, etc.) est désormais disponible à travers le monde. On peut accéder à Foursquare via une application iPhone, Android, webOS (Palm). Des clients BlackBerry et Windows Mobile sont en développement. Le fonctionnement est simple : avec un appareil mobile doté d’un service GPS, on « check-in » dans un établissement pré enregistré dans la base de données de Foursquare (il est possible d’inscrire un nouveau commerce). Selon nos actions et nos habitudes de consommation, Foursquare attribue des « badges » en fonction des étapes qu’on dépasse en tant que consommateur. Exemple: « Première fois qu’on visite un commerce, 10e visite, etc. ». Un des principaux objectifs est de devenir « Mayor » d’un établissement. On obtient cette distinction en étant le consommateur le plus assidu.

Tel que mentionné dans l’introduction, de plus en plus de chaînes réalisent l’ampleur de cette tendance et arriment leur stratégie de relation à la clientèle en conséquence. Dans le cas de Tasti D-Lite, le fait de poster des actions sur Twitter et Foursquare donne des points de fidélisation supplémentaires qui peuvent être éventuellement échangés contre de la marchandise. Il s’agit d’une stratégie gagnante puisque la croissance rapide des services comme Foursquare prouve que ce genre d’applications feront de plus en plus partie du quotidien des consommateurs.

Foursquare : Checkin à chaque seconde! (source : TechCrunch)

De plus, on peut penser que les clients sont plus enclins à partager leurs expériences d’achat sur des réseaux sociaux plutôt qu’avec les programmes de fidélisation traditionnels qui fonctionnent en vase clos. Également, beaucoup de clients commencent à être découragés par le ratio dollars/points très désavantageux qu’offre les programmes comme Air Miles. Par exemple, 2 000 points vous donne un iPod Nano 16 Go. En réalité, au ratio 20:1, votre iPod vous coûte 40 000$.

En conclusion, on peut s’attendre à ce que les franchises et les commerces au détail en général adoptent massivement les médias sociaux dans les prochaines années pour fidéliser leur clientèle. Il est intéressant de noter que cette approche n’est pas réservée exclusivement aux bannières internationales qui disposent d’un budget marketing qui dépasse le PNB du pays africain moyen. Les PME novatrices sont en mesure de tirer leur épingle du jeu en se dotant d’une stratégie réaliste et réfléchie.

Jonathan Hamel est président @ G-NeTiX et fondateur de Add.ly, premier Web Service social d’annonces classées entièrement basé sur Twitter.

Le Zune, lecteur multimédia portable de Microsoft a été ridiculisé à maintes occasions depuis son lancement en 2006. Il s’est forgé une solide réputation de produit « à éviter » en comparaison du duo iPod/iTunes d’Apple. Par contre, avec le lancement récent du Zune HD, Microsoft en a impressionné plusieurs. Interface intuitive, qualité d’assemblage, design attrayant, bref tous des qualificatifs qui manquent cruellement aux téléphones mobiles tournant actuellement sous Windows Mobile. Est-ce que le Zune HD pourrait former une base solide pour une future plateforme mobile? Nous pensons que oui.

Mobilité et Microsoft :  « It’s the Sotfware, Stupid! »

Lancé au début de la décennie 2000, Windows Mobile (Pocket PC 2000 à l’origine) connu un certain succès durant quelques années. Adopté surtout par les entreprises Fortune 500, la plateforme mobile de Microsoft s’avérait être l’évolution naturelle de l’environnement Palm, un des pionniers de la mobilité d’affaires.

Téléphone avec Windows Mobile (source Wikipedia)

Il est important de distinguer « Pocket PC » et « Windows Phone« ; le premier est dépourvu de fonctionnalités téléphoniques.

Pour couper court, Microsoft a passablement manqué le bateau de la mobilité dans les années suivant le lancement de Windows Mobile. Elle s’est fait damer le pion majoritairement par une petite entreprise canadienne du nom de Research in Motion. Celle-ci allait révolutionner la mobilité en fusionnant avec succès les fonctionnalités d’organisateur personnel (PDA) et de téléphonie pour créer une véritable plateforme digne de ce nom : le BlackBerry était né.

BlackBerry 7200 de RIM (source : EnGadget)

Le populaire site EnGadget a récemment publié un article intéressant sur l’évolution de la plateforme BlackBerry. Cliquez ici pour le consulter.

Windows Mobile aujourd’hui

10 ans plus tard, en 2009, Microsoft lance la plus récente version de son système d’exploitation mobile, Windows Mobile 6.5 ainsi que le service en ligne Windows Marketplace for Mobile pour le téléchargement d’applications. Les critiques furent assez dures malgré la présence de certains appareils assez intéressants côté « Hardware ».

Au niveau des parts de marché, Microsoft fait piètre figure avec 3% au niveau mondial.

Marché mondial Smartphone (Source: AdMob)

Zune HD : La clé de l’avenir mobile de Microsoft?

Est-ce que la filière Windows Mobile est condamné à mort? Plusieurs pensent que oui. Cependant, nous ne désirons pas disqualifier un joueur comme Microsoft qui, en plus d’avoir effectué quelques « turnovers » notoires (ex: Bing, Windows 7, etc.) possède également près de 40 milliards US$ en liquidité.

Microsoft devrait capitaliser sur son lecteur multimédia Zune HD qui a reçu de très bonnes critiques :

Zune HD Specs (résumé)

• 16 Go / 32 Go RAM
• 480 x 272 OLED display (3.3 pouces) / Multitouch Capacitive
• 802.11b, g wifi
• Media : h.264 AVC, MPeg4, WMV, AAC, MP3, WMA
• HD Radio, FM Radio

Objectif 1  :  Regagner la niche « Microsoftienne »

Si Microsoft tient à rester un joueur crédible dans la mobilité, elle devra commencer par reconquérir ses propres fans. Inutile de se présenter en « iPhone Killer » ou quoi que ce soit. Elle possède une solide base de clients qui, pour la plupart, adoptent leurs technologies. On a vue qu’elle est capable d’une telle opération puisqu’elle a relancé avec succès le moteur de recherche Bing (anciennement Windows Live Search).

Objectif 2:  XBOX Live :  Le plus gros atout de Microsoft

XBOX Live est une des plateformes de jeux multijoueurs les plus populaires avec près de 15 millions d’abonnés payants. Beaucoup sont des hommes ou femmes à la mi-vingtaine ou trentaine qui sont porté vers l’achat d’un smartphone. Lorsque nous parlons de centrer le Zune autour du Xbox, il ne s’agit pas de convertir des dollars en points Microsoft mais de le transformer en une réelle extension mobile du Xbox. Imaginons une fonctionnalité simple qui permet d’envoyer et de recevoir des invitations à jouer. En acceptant via notre téléphone « Zune », le Xbox pourrait se lancer et joindre la partie automatiquement pendant qu’on s’installe tranquillement. Poussons la réflexion plus loin et imaginons que le « Zune Phone » permet de coopérer en ligne sur certains jeux Xbox Live. Exemple : Contrôler un drone dans un jeu de tire à la première personne, gérer des ressources financières dans un jeu de stratégie, etc.

Objectif 3:  Make it cool!

Microsoft n’est pas cool et ca lui coute des milliards de dollars à chaque année. Pour la relance de son département mobile, elle devra investir massivement dans des ententes qui propulseront l’appareil dans les hautes sphères de l’estime technologique: placement de produits dans des films, partenariat avec des sites technologiques, commandite d’événements soigneusement sélectionnés, etc.

Conclusion

Oui, Microsoft a solidement manqué le bateau de la mobilité au tournant du millénaire mais tout n’est pas encore joué. Les astres se placent tranquillement. D’un coté Apple capitalise sur la réputation de ses produits et conquiert de plus en plus de consommateurs hors de sa niche traditionnelle avec le iPhone et d’un autre, Google frappe fort avec son système d’exploitation mobile open source Android, à qui les experts prédisent la plus grande croissance durant les prochaines années. Research in Motion et son BlackBerry demeure un joueur très important avec la plus grand partie du marché corporatif et reste globalement le plus gros vendeurs de smartphones en Amérique (2009). Malgré la forte concurrence, Microsoft peut se tisser une place respectable dans le mobile. On espère qu’elle réussira parce qu’avec plus de compétition, c’est toujours le consommateur qui en ressort gagnant.

La formule était la même avant la venue des médias sociaux et elle tient toujours : vos clients sont vos meilleurs alliés en matière de recherche et développement. Écoutez-les!

Facebook se positionne pour devenir le pourvoyeur incontournable d’information personnelle sur Internet. Avec différents partenaires commerciaux, il pourrait en tirer d’importants bénéfices. Une belle opportunité pour certains, un problème de protection des renseignements personnels pour d’autres. Voici ce qu’il faut savoir :

Identité sur le Web : Fondements historiques

Depuis les débuts de l’Internet, l’authentification par usager et mot de passe est fondamental­e. Sur les services de messagerie, sur les blogues pour poster un commentaire, pour les services bancaires en ligne, etc. Avec la croissance fulgurante des sites participatifs (le fameux Web 2.0), l’authentification des usagers est devenue un problème puisqu’on doit gérer des dizaines (voir des centaines…) de mots de passe simultanément. Ce n’est pas tellement problématique dans la mesure où l’on utilise toujours la même combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe mais la situation se complique rapidement du fait qu’il existe une panoplie d’exigences de sécurité qui peuvent varier d’un site à l’autre.

Page d'accueil de Yahoo en 1998

Par exemple, les sites transactionnels des institutions bancaires ont tendance a être plus exigeants sur la complexité des mots de passe qu’un simple service de blog gratuit. Autre facteur, certains sites vont exiger que les mots de passe soient changés à intervalles réguliers (ex: 60 jours). Sans compter le fait que certains laissent libre choix aux usagers pour le choix d’un nom d’utilisateur alors que d’autres obligent l’utilisation de l’adresse courriel ou notre préféré, un nom d’usager imposé à l’utilisateur…

Tous ces facteurs font en sorte, qu’à moins d’être un descendant d’Houdini, il est devenu presque impossible de gérer son identité virtuelle sur Internet sans l’aide d’un service centralisé (ou décentralisé) efficace.

OpenID : bonnes intentions mais…

Lancé officiellement en 2005, OpenID vise essentiellement à régler les problèmes énumérés au point précédent,  c’est-à-dire la possibilité de s’authentifier avec une méthode unique et standard. Dans le cas d’OpenID, la traditionnelle combinaison d’un usager et d’un mot de passe est délaissée au profit d’un URL (appelé « Identifier » ) qu’on entre afin de localiser le serveur OpenID ( appelé « Identity provider » ou « OpenID provider » ). Les étapes qui suivent l’envoi de l’adresse du « provider » varient d’un site à l’autre mais habituellement, le « provider » demande à l’utilisateur d’entrer son nom d’usager et mot de passe (configurés antérieurement sur le « provider »). Les informations sont ensuite retournées sur le site nécessitant une connexion (appelé « Relying Party ») pour les placer dans la session de l’usager (donnant du même coup accès aux pages protégées).

Authentification avec OpenID (labs.gnetix.com)

Un des aspects très intéressant d’OpenID est qu’il est Open Source. N’importe qui peut configurer son propre serveur d’authentification avec les paramètres qui lui sont propre. Bien que le service tarde à s’implanter dans la clientèle « mainstream », il est supporté par plusieurs partenaires majeurs dont :

• AOL
• Facebook
• Google
• IBM
• Microsoft
• PayPal
• Yahoo

Le 9 septembre 2009, le gouvernement américain a lancé un projet pilote en partenariat avec la fondation OpenID et 10 leaders de l’industrie afin de jeter les bases d’un « Open Government ». Cette orientation importante aux yeux de l’administration Obama pourrait améliorer considérablement l’état des services en ligne gouvernementaux et semble devenir le modèle à suivre pour d’autres états dans le monde.

Pour plus d’informations sur OpenID, visitez le http://www.openid.net

Il existe plusieurs projets qui ont des objectifs similaires à OpenID, on compte notamment :

• OAuth (utilisé par Twitter et Add.ly)
• Windows CardSpace
• Windows Live ID (utilisé par Hotmail et plusieurs services en ligne de Microsoft)

Facebook Connect : une histoire à succès

Annoncé vers la fin 2008, Facebook Connect a pris rapidement les devants dans la course à l’identification unique sur le Web. Simple et facile à intégrer, la gamme d’outils Facebook Connect permet à des sites Web (ex: Huffington Post) et à des périphériques (ex: iPhone, XBOX360) d’utiliser un système d’authentification qui fait appel à la base de données utilisateur de Facebook. De cette manière, l’utilisateur qui veut faire une action quelquonque sur un site (ex: poster un commentaire sur un blog) n’a qu’à entrer ses informations Facebook pour se connecter au lieu de procéder au traditionnel enregistrement d’un nouveau compte sur le site.

Intégration de Facebook Connect (source : Facebook)

Facebook Connect sur le site Huffington Post

Comment transformer les renseignements personnels en profits?

Les revenus projetés pour Facebook en 2010 sont estimés à 710 M$ USD. La majeure partie de ces revenus proviennent des annonces placées sur le site par les partenaires commerciaux.

La mauvaise nouvelle : le trafic sur les médias sociaux augmente mais la proportion des usagers qui cliquent sur ces annonces diminue.


La bonne nouvelle : Facebook tient un AS dans sa manche et elle se prépare à mettre carte sur table : La revente stratégique des renseignements personnels à travers des partenariats.

Le 2 décembre dernier, Facebook et Yahoo ont annoncé une entente afin d’intégrer l’authentification via Facebook Connect sur plusieurs services en ligne de Yahoo. L’entente semble banale à première vue mais les motivations derrière celle-ci sont très intéressante. Yahoo compte utiliser les données personnelles des usagers qui authentifieront via Facebook Connect afin de leur présenter du contenu publicitaire adapté à leur profil social. À titre d’exemple, si vous poster constamment des vidéos de golf et que votre statut fait état de votre prochain départ, Yahoo vous présentera des publicités en relation avec vos intérêts (le golf…).

Qui sont les gagnants? A peu près tout le monde puisque les annonceurs vont profiter d’un auditoire plus pertinent, Yahoo pourra charger une surprime pour ce service à valeur ajoutée et Facebook engrangera des profits importants et s’imposera encore plus en tant que maître de l’identité personnelle sur Internet.


Jonathan Hamel est président @ G-NeTiX et fondateur de Add.ly, premier service d’annonces classées entièrement basé sur Twitter

Suivez-le sur Twitter

La première chose qui saute aux yeux dans le formulaire d’inscription est l’utilisation de « labels » qui ne sont pas converties en texte. Traduction : On voit directement le code derrière les champs du formulaire :

Deuxièment, après avoir décodé l’ensemble des champs avec une certaine base en programmation, le site nous envoi un courriel afin de confirmer notre inscription… Assez standard comme procédure? C’est pourtant la cerise sur le sundae :

Le lien pour confirmer notre inscription est relatif au domaine courant : Dans notre cas, ça donne ceci :

https://secure.gnetix.net/Main/config.path/activate.seam?email=j.hamel%40gnetix.com&code=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Inutile de vous dire que ce lien ne confirme aucunement mon inscription puisque ça retourne sur notre propre serveur de messagerie qui, à son tour, nous donne un message d’erreur (évidemment…).

Très grosse déception…

Meilleure chance la prochaine fois!

Dans un article récemment publié dans le journal médical PloS One, on présente l’utilisation de la technologie CellScope développée par University of California Berkeley. Utilisée dans les pays en voie de développement, cette technologie pourrait s’avérer très efficace pour la médecine de première ligne ou en territoires isolés. Le fonctionnement est simple : un module microscope se branche à un téléphone portable et le médecin est par la suite en mesure d’analyser un échantillon sanguin. Le microscope est assez puissant pour détecter des maladies infectieuses comme la Malaria ou la Tuberculose.

Les débouchés potentiels de cette technologie sont énormes. La téléphonie cellulaire est souvent vue, avec raison, comme le planche de salut économique et sociale des pays en voie de développement. On a qu’à penser au gigantesque projet de Nandan M. Nilekani, cofondateur d’Infosys qui vise à fournir une identité à 1.2 milliards de citoyens indiens à travers leur téléphone portable. Le tout dans le but d’officialiser certaines transactions qui se font souvent dans la clandestinité, aux dépends des paysans impuissants parce qu’ils sont dépourvus d’identité valide. Beaucoup de projets similaires sont en développement et utilisent tous la téléphonie cellulaire comme plateforme.

Plus près de nous, l’exemple cellScope pourrait être repris sous une multitude de variantes afin d’améliorer le quotidien des patients ou des médecins mobiles.

Imaginons un médecin qui possède un téléphone intelligent comme base de travail et plusieurs accessoires (extensions) qui peuvent servir à effectuer un diagnostic rapide. Par exemple : un glucomètre, un module permettant d’effectuer des électrocardiogrammes, un tensiomètre, etc. Poussons la réflexion plus loin et imaginons que les données sont automatiquement recueillies, compilées, encryptées et cataloguées dans notre dossier médical numérique. Ce ne sont pas des concepts nouveaux mais le téléphone portable prend de plus en plus de place dans l’infrastructure de santé du futur.

cellScope

Plateforme : Mobile (Symbian?, Windows Mobile?)

Coûts : Environ 75$ USD (!!!)

Microscope : 2X à 50X

Site Web officiel

Le domaine .mobi qu’on associe inévitablement (et à tort…) aux sites Web exclusivement conçus pour des appareils mobiles se dirige vers une mort lente mais certaine. Voici pourquoi.

L’économie des noms de domaine (in a nutshell)

L’achat et la revente des noms de domaine et une activité très lucrative qui a contribué à former toute une cuvée de nouveaux millionnaires du Web. Quelques coups historiques comme la vente de Sex.com pour 12 millions $ USD et d’autres ventes similaires ont tracé la voie à cette pratique maintenant courante qui consiste à enregistrer un nom de domaine générique (ex: cars.com) afin d’en tirer des profits soit en le vendant au plus offrant ou en l’exploitant avec un site Web « façade » qui ne fait que présenter des publicités contextuelles payantes. On comprendra que ce n’est pas le plus beau concept économique du siècle mais l’idée de faire un profit de plusieurs centaines de milliers de dollars sur un investissement initial de 10$ US plait à plusieurs personnes.

Durant les dernières années, plusieurs nouveaux domaines ont fait leur apparition sur le marché. Qu’on pense à .tv, .biz, .name, .me et .mobi notre principal intéressé. Ces domaines sont mis sur le marché par des consortiums qui défendent l’idée que leur produit vise un marché spécifique et que ces nouveaux domaines seront le prochain standard Internet pour ce même segment de marché. Par exemple, le domaine .TV est dirigé vers le marché des sites avec contenu visuel (ex: stations de télévision, vidéos en ligne, etc.). Anecdote intéressante : .tv est le domaine officiel des Iles Tuvalu. La compagnie qui commercialise le nom de domaine (Verisign) a dû contracter une entente avec le gouvernement de ce pays et lui verse des dividendes sur chaque domaine vendu. Au niveau économique, les domaines Internet .tv sont une des principales exportations des Îles Tuvalu

.Mobi : Mythes et réalités

Maintenant qu’on a vue les fondements économiques d’un nom de domaine, il est facile de comprendre pourquoi le consortium dotMobi tente de s’imposer en tant que produit « qui révolutionne l’Internet sur les appareils mobiles ».

Mythe 1

.Mobi est supporté par tous les grands joueurs (Google, Microsoft, etc.) il est donc le prochain standard Internet du monde libre

Réalité :

Bien que quelques unes de ces entreprises sont des investisseurs initiaux du consortium dotMobi, il est assez intéressant de voir comment ils ne l’utilisent même pas dans la promotion de leur propre plateforme mobile.

Google Maps Mobile – http://www.google.com/mobile/products/maps.html

Yahoo News Mobile – http://mobile.yahoo.com/news

Bing Mobile – http://www.discoverbing.com/mobile/

Ces joueurs majeurs n’utilisent pas l’appellation .mobi parce qu’elle dénature leur marque de commerce qui est fortement associée à « .com ».

Mythe 2

Le Web mobile est « The Next Big Thing » il faut donc un nouveau domaine pour promouvoir ce Web parallèle.

Réalité :

Au-delà des considérations techniques que je présenterai plus loin, il s’agit ici du principal problème de dotMobi : ils défendent le principe de deux Web distincts soit le Mobile et le Web traditionnel. Or cette pratique va à l’encontre des standards Internet généralement reconnus (ex: W3C). Le Web doit être une plateforme universelle et standard à laquelle doivent se conformer les différents périphériques ou logiciels qui veulent y accéder et non l’inverse.

En défendant l’argument bêtement marketing  « un web mobile = un domaine », les tenants du .Mobi contribue à compliquer inutilement l’architecture Internet. De plus, le système DNS à la base du fonctionnement des adresses Internet, ne contient aucune fonctionnalité de restriction ou d’optimisation d’un contenu par rapport à un nom de domaine. Toutes ces opérations sont effectuées au niveau serveur. En résumé : On peut très bien faire un site Web mobile en utilisant  « m.monsite.com », « monsite.com/mobile », « monsite.tv », etc.

Il est important de noter qu’à la base du modèle d’affaires de dotMobi, la problématique qu’ils veulent supposément régler en instaurant un nouveau domaine est temporaire. Les restrictions Web des appareils mobiles sont de moins en grandes. Des appareils comme le iPhone d’Apple ou le Pre de Palm utilisent des navigateurs avancés qui présentent des sites Web « non-mobiles » de manière assez satisfaisante.  Cette tendance s’amplifiera avec les prochaines générations de BlackBerry, etc.

Mythe 3

.Mobi rend un site Web plus accessible sur un appareil mobile

Réalité :

Sur un téléphone portable traditionnel non-qwerty (un marché que vise particulièrement le consortium), taper l’extension « mobi » nécessite 9 touches.

M : 1

O : 3

B: 2

I: 3

L’extension « com » nécessite 7 touches

C: 3

O: 3

M: 1

Mythe 4

En voyant l’adresse .Mobi, on devine automatiquement qu’il s’agit d’un site mobile

Réalité :

C’est loin d’être certain. Les personnes qui ignorent l’existence de ce domaine auront plus tendance à se questionner qu’autre chose. Même problème pour tous les autres formats (ex: m.domaine.com) à l’exception des formats très évidents tels : domain.com/mobile ou mobile.domaine.com.

Conclusion

Détrompez-vous,  je suis en fervent défenseur de la mobilité et de l’adaptation du Web vers cette plateforme. Par contre je suis contre l’adoption d’un soit disant « nouveau standard » qui ne fait que complexifier l’architecture Internet et qui n’est rien d’autre qu’un gigantesque « pitch de vente » qui repose sur des faux principes.

Dans un monde idéal, un contenu Web serait présenté de la même manière peu importe la plateforme avec laquelle on le consulte. D’ici là, si une optimisation mobile est nécessaire nous recommandons l’utilisation du format « m.domaine.com » qui semble devenir le standard.

.Mobi doit mourir!

Quelques personnes qui partagent mon opinion :

http://www.fyo.ca/index.php?name=News&file=article&sid=29

http://www.w3.org/DesignIssues/TLD

http://annevankesteren.nl/2006/11/dot-mobi

http://annevankesteren.nl/2004/12/mobi-stld

http://www.prugo.de/blog/category/mobile-web/

http://obviousdiversion.com/general/mobi-domain/

http://web-graphics.com/mtarchive/001474.php

Les gourous du « nouveau Web » peuvent tenter de me « brainwasher » à l’adresse suivante : j.hamel@labs.gnetix.com

Un exemple plus d’actualité est le service bit.ly. D’apparence minimaliste, le site propose de raccourcir des liens Internet (URL) afin de les poster plus facilement sur des réseaux sociaux comme Twitter, Facebook etc. À première vue, il n’y a pas de modèle d’affaires viable avec ce genre de service, surtout offert gratuitement. Par contre, si des millions d’usagers utilisent le service quotidiennement afin de poster des liens qui les intéressent, ce  service devient rien de moins qu’un énorme moteur de recherche en temps réel. Traduction : ils savent ce qui est « actuel » sur le Web maintenant! C’est d’une valeur inestimable…

Service bit.ly

Revenons à Facebook. Depuis les débuts du réseau, les revenus publicitaires traditionnels, c’est-à-dire via bannière ou mots-clés, se sont avérés assez décevants. Facebook a essayé d’innover avec un produit publicitaire novateur offert à des sites partenaires comme Amazon, BlockBuster, etc. Appelé « Beacon », le service permet aux sites partenaires de publier une « action » dans le « feed » du membre Facebook qui effectue un achat sur son site. Par exemple : J’achète des espadrilles Puma chez Zappos et par la suite (et sans mon consentement), Facebook publie un message du genre : « Jonathan à acheté « Puma XYZ » chez Zappos » dans mon « feed ». D’un point de vue marketing, c’est très efficace puisque mes contacts sont avisés du fait que j’ai réalisé cet achat, ce qui pourrait encourager un de mes contacts à me questionner sur ma satisfaction dans le but d’effectuer le même achat de son côté par la suite. Pouvoir s’adresser à un réseau de contacts à travers une personne « de confiance » est le fantasme de tout publicitaire qui se respecte.

Exemple de publication avec « Beacon » – Source : Ryan Block (GDGT)

Le projet « Beacon » a évidemment déclenché un véritable tollé d’insatisfaction sur le Web dû à ses violations sur la vie privée. Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, à même du présenter des excuses pour la manière dont Facebook a agit dans le dossier Beacon. Le produit a été retiré peu de temps après.

Plus récemment, une rumeur à fait surface à l’effet que Facebook utiliserait des données privées (ex: nos photos) à des fins publicitaires. Le pot-aux-roses aurait été découvert par un homme qui a vue sa une photo de sa femme associée à une publicité d’un site de rencontre. On comprend l’étonnement mais lorsqu’on pousse l’investigation un peu plus loin, la culpabilité de Facebook dans ce dossier est moins flagrante…

Dans un billet publié sur le blog officiel de Facebook, Barry Schnitt, responsable de la sécurité chez Facebook, nie formellement qu’ils utilisent des données provenant des profils à des fins publicitaires tel que décrit dans la controverse. Par contre, Facebook souligne certaines « actions » que vous effectuez en ligne afin de les présenter à vos contacts. Par exemple, si je deviens « Fan » d’une personne X ou d’une marque Y, Facebook avertira contextuellement mes contacts, surtout si plusieurs personnes en commun effectuent cette action. Ce phénomène est d’autant plus possible si la page en question (ex: Madonna, Reebok, etc.) a payé pour une campagne publicitaire sur Facebook.

Exemple de publicité contextuelle légitime sur Facebook – Source : Facebook

Pour cette controverse, Facebook a conclu que la publicité provenait probablement d’une application tierce (les quizz, ca vous dit quelquechose???). En utilisant ainsi les données personnelles des usagers, les applications enfreignent les « Terms of Services » de Facebook et s’exposent à une expulsion du réseau.

Conclusion :

1. Évitez les applications tierces (comme les quizz…) sauf celles provenant de sources sûres

2. Assurez vous que vos paramètres de sécurité sur Facebook sont conformes à vos attentes

3. Ne répandez pas une rumeur sur Facebook (en la publiant sur votre « Wall ») avant de vérifier au préalable si elle est fondée…

Mon étonnement ne résidait pas tellement dans le fait qu’il se trouvait là mais plutôt qu’il soit simplement écrit « France » et non « Tour de France » ou bien « Lance Armstrong » comme dans les jours précédents.  Après quelques minutes passées à analyser les « tweets » du sujet, j’ai eu rapidement une réponse à mes questions.

En ce beau dimanche pluvieux (non mais c’est rare quand même…), trois événements majeurs se sont déroulés dans un laps de temps assez rapproché. Les trois événements impliquaient le mot « France » :

1. Arrivée du Tour de France sur les Champs Élysées – 2e victoire d’Alberto Contador (et 3e place remarquée de Lance Armstrong)

Photo: L’Équipe

2. Le président de la France, Nicolas Sarkozy, s’effondre en faisant son jogging matinal en banlieue de Paris (il devait assister aux cérémonies de clôture du Tour)

Photo : Le Figaro

3. L’équipe américaine de natation 4 X 100M (avec Michael Phelps) bat l’équipe de France aux Mondiaux de natation Fina à Rome.

Photo: L’Équipe

OK et ensuite???

Comme je l’ai mentionné plus haut, puisque le « trending topic » était « France », on peut présumer que les trois événements ont joué un rôle dans l’ascension du sujet sur Twitter. Bien que les trois aient participé, ils ne l’ont pas fait avec la même importance. On comprendra qu’un président d’un pays du G8 qui s’éffondre en joggant, est plus important au niveau médiatique qu’un championnat mondial de natation. Autre facteur : les trois sujets sont allés chercher des clientèles différentes, c’est-à-dire les sportifs pour Le Tour et les mondiaux de natation et la population en générale pour Sarko. Par contre, tous ont publiés des tweets avec le mot « France », qui soit-dit en passant, a l’avantage d’avoir le même nom dans toutes les langues. Ce qui n’est pas le cas par exemple de la Suisse ou de l’Allemagne…

Analyse + Probablités

Analysons les trois événements en détails  :

1. Tour de France

La populaire course cycliste, qui est en même temps un des événements sportifs les plus populaires sur la planète après la Coupe du Monde de Soccer Football, Le Superbowl et les Jeux Olympiques était d’autant plus médiatisée cette année avec le retour du sextuple vainqueur de la grande boucle, Lance Armstrong. L’événement à lui seul s’est retrouvé dans les « Trending Topics » à quelques occasions durant les 3 semaines de course. Il était donc hautement probable qu’il revienne lors de son étape finale (donnant du même coup un sérieux élan au mot « France »…)

Acteurs importants : Lance Armstrong, Alberto Contador

2. Le malaise du Président de la République

Événement accidentel que personne n’aurait pu prédire mais hautement populaire sur Twitter. C’est la variable inconnue de notre équation. Hautement improbable

Acteur important : Nicolas Sarkozy

3. Championnats mondiaux de natation

Assez probable puisque les États-Unis et la France sont deux puissances mondiales en natation masculine. Le duel du 4 X 100M aux Jeux Olympiques de Pékin laissait présager une course revanche mouvementée entre les américains et les français.

Acteur important : Michael Phelps

Ingrédients nécessaires à la planification d’un « Trending Topic »

• 2 événements (ou plus) de notoriété publique se déroulant dans la même journée
• Les événements doivent toucher des publics cibles différents afin de maximiser l’échantillonnage de fournisseurs potentiels de « tweets » pertinents
• Les événements doivent comporter un mot en commun (évidemment…)

Pourquoi je devrais chercher à connaître les prochains « Trending Topics »?

Premièrement, il est important de noter qu’il y a actuellement un certain débat sur la pertinence du contenu des « Trending Topics ». Entrenu principalement par des publicitaires nostalgiques de l’époque ou ils étaient maîtres de nos âmes et consciences, ce dernier tarde à aboutir sur des conclusions qui discréditent le phénomène des « Trending Topics ». On va donc le laisser de côté. Je suis cependant complètement en accord avec le fait qu’il faudra rapidement trouver un moyen efficace afin de contrer les spams incessants qui polluent les « Trending Topics ».

J’aborde les débouchés potentiels d’un « Trending Topic » planifié avec succès du point de vue des sites de destination (Landing Sites) et non du contenu lui-même posté dans les « tweets » du sujet chaud. Je m’explique : Un « Trending Topic » génèrera de manière incoutournable un trafic supplémentaire très important vers les sites traitant du sujet. Par exemple, le site Web « L’Équipe », un magazine sportif Français très populaire a dû voir une augmentation considérable de son trafic grâce au Tour de France mais également avec les nombreux « Tweets » qui pointent vers ses articles en ligne. Même chose pour le site de la FINA ou autre sites spécialisés en natation : ils ont certainenement eu un achalandage plus élevé qu’à l’habitude.

Capitaliser sur un « Trending Topic » à venir

Maintenant, si on part du principe que ces sites bénéficieront d’une couverture beaucoup plus grande qu’à l’habitude, il peut-être très intéressant pour un annonceur de s’afficher sur ces plateformes. Par exemple, un fabricant de vélo pourrait acheter un espace publicitaire très évident sur la partie du site Web consacrée au Tour de France d’un site spécialisée comme « Versus« . Il serait intéressant de faire ce placement même sans « Trending Topic » par contre, ce dernier apporte un nombre considérable d’impressions publicitaires sans coûts additionnels. Ce principe s’applique également aux mots-clés dans une offre publicitaire de type « Pay Per Click ». Un « Trending Topic » est succeptible de générer beaucoup de recherches sur les moteurs sans compter les publicités textes qui sont diffusées dans les pages contenant le mot « France ». Dans notre exemple, une agence de voyage qui offre des forfaits touristiques en France pourrait bénéficier d’une belle couverture sans frais additionnels.

Conclusion

Bien que les démarches discutées dans ce billet sont hypothétiques, il serait probablement possible de prédire l’émergence de « Trending Topics » en analysant des données pertinentes (comme les événements importants à venir dans l’année, etc.) Le sujet mériterait qu’on y apporte une attention particulière avec une méthode de recherche plus scientifique. D’ici là,  restez à l’affût de la convergence d’événements car elle pourra s’avérer payante pour les annonceurs intelligents.

Prediction is very difficult, especially about the future.
- Niels Bohr (1885 – 1962)

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